Kualitas layanan di kasino Macau hanya peringkat rata-rata

Kualitas layanan di kasino Macau hanya peringkat rata-rata

Rupanya, jika Anda ingin layanan luar biasa di kasino, Macau mungkin bukan tujuan Raja Poker. Sebuah laporan yang dirilis dalam Indeks Layanan Gaming Macau (MGCI) terbaru menunjukkan bahwa layanan yang disediakan oleh kasino kota itu, paling banter, hanya biasa-biasa saja dan telah jatuh jika dibandingkan dengan tahun lalu.

Kualitas layanan di kasino Macau hanya peringkat rata-rata The MGSI dikompilasi oleh analisis data dari “misteri-pembelanja” peneliti yang membentang periode sepuluh bulan mulai Januari lalu. Ini juga menunjukkan bahwa kualitas yang ditemukan di kasino di Cotai rata-rata lebih baik daripada yang ditemukan di kasino di pusat kota Macau. Para peneliti dilaporkan mengunjungi 15 kasino di kota, yang mencakup semua enam operator kasino di Macau.

Untuk Oktober dan November tahun ini, indeks kualitas layanan adalah 2,29 poin. Selama periode yang sama tahun lalu, indeks adalah 2,37. Skala indeks berkisar dari nol hingga 3,5, dengan 3,5 sebagai kualitas terbaik.

MGCI disatukan oleh Asosiasi Penelitian Game Macau. Ini dikelola oleh SGS Hong Kong Ltd, yang menggunakan peneliti yang menyamar untuk menilai staf di 15 kasino. Para karyawan tersebut dinilai berdasarkan “sikap proaktif,” senyum mereka dan “toleransi.” Toleransi, untuk tujuan indeks, didefinisikan sebagai tingkat kesabaran yang ditunjukkan oleh staf ketika berhubungan dengan pelanggan.

Tujuh layanan berbeda dimasukkan dalam laporan terbaru – ruang pelindung, keamanan, layanan bus antar-jemput, petugas mesin slot, meja keanggotaan, dealer permainan kandang dan meja. Peringkat akhir dibagi menjadi dua kategori, satu yang mencakup kasino Cotai dan yang lainnya untuk tempat-tempat di pusat kota.

Dalam penilaian sikap, senyum dan toleransi, Cotai mencetak lebih baik dari tempat-tempat pusat kota tahun lalu, serta tahun ini. Dealer meja permainan, di semua kasino, melihat indeks mereka turun menjadi 1,87 poin. Ini adalah penurunan 17,62% dari tahun lalu ketika mereka mencetak 2,27 poin. Dealer juga tidak banyak tersenyum. Peringkat hanya 0,84 poin tahun lalu, tetapi kini telah menurun menjadi hanya 0,59 poin.

Jika ada penjudi yang menginginkan dealer yang ceria dan tersenyum, ada sejumlah tempat yang harus dihindari. MGCI didasarkan pada temuan dari MGM Macau, MGM Cotai, Macao Venetian, Macao Paris, StarWorld Hotel, Kota Impian, Istana Wynn, Makau Wynn, Grand Lisboa, Lisboa, Jai Alai dan Oceanus venue, Altira, Galaxy Macau dan Studio City.

Post Author: admin

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *